Bitrix24-ийн шинэ хувилбар. Үйлчлүүлэгчтэй орчин үеийн харилцаа холбоо Хүлээн авагч нь захидал хүлээн авдаг

Ширээний програм

Суулгах ширээний програмУчир нь Windowsэсвэл Macмөн үргэлж холбоотой байгаарай. Та корпорацийн порталтай хөтчийг хаасан ч гэсэн.

MS Windows	MacOS

Windows эсвэл Mac OS-д зориулсан ширээний програмыг татаж аваад компьютер дээрээ суулгаарай.

Гар утасны програм

Аппликейшнээр дамжуулан хамтран ажиллагсадтайгаа харилцах, гар утасны төхөөрөмжөөс бичиж, дуудах. Хамт ажиллагсадтайгаа хаа сайгүй видео холбоогоор харилцах: бизнес аялал, албан тасалгааны хооронд, гэрээсээ. Бүх зүйлийг бодит цаг хугацаанд нь хий: портал дээрх үйл явдлын талаарх мэдэгдлийг утсан дээрээ хүлээн авч, утсан дээрээ шууд хариулаарай!

Програмаа App Store болон Google Play Market-ээс татаж аваад ухаалаг утас эсвэл iPad дээрээ суулгаарай.

Холбоо барих жагсаалт

Танай компанийн бүх ажилчид Web Messenger-ийн холбоо барих жагсаалтад аль хэдийн орсон байна. Та энэ жагсаалтад хэн нэгнийг гараар нэмэх шаардлагагүй. Компанид дөнгөж ажилд орсон шинэ ажилтнууд энэ жагсаалтад автоматаар гарч ирнэ (хүний ​​нөөцийн хэлтэс тэднийг портал дээрх компанийн бүтцэд нэмэнгүүт). Хэрэв та экстранетийн бүлгүүдийн аль нэгний гишүүн бол жагсаалтаас экстранетийн харилцагчдыг харах болно.

Бизнесийн чат

Харилцагчдаас ухаалаг хайлт

Харилцагчдаас хайх - шууд болон "амьд"

Шуурхай холбоо барих хайлт нь жагсаалтыг шүүж, оруулсан ажилтны овог нэрийн эхний үсгүүдэд үндэслэн үр дүнг харуулна. Танай компани салбарласан бүтэцтэй, олон зуун ажилтантай байсан ч та тэр дороо хамт ажилладаг хүнээ олох болно. Мөн зөвхөн нэрээр нь ч биш, албан тушаал, бүтцээр нь. Хэдийгээр та гарын зохион байгуулалтанд алдаа гаргасан ч гэсэн!

Та хайлтанд ажилтны овог нэрийн "тохиолдлууд" гэсэн асуултуудыг бичих ба хайлт нь үр дүнгийн жагсаалтыг тэр дор нь сэргээдэг. Мөн та хамт ажиллагсдынхаа овог нэрийг бүрэн эхээр нь бичих шаардлагагүй.

Жишээ.Та Евгений Шеленковыг олох хэрэгтэй. Та "тэр" гэж бичнэ үү - хайлтад бүтэн нэр нь "тэр" гэсэн утгатай бүх хамт ажиллагсад харагдана. Та "evg" -ийг нэмээд зөвхөн Евгений Шеленков л жагсаалтад үлдэнэ.

Албан тушаал хайж байна

Хамтран ажиллагсдаа нэрийг нь санахгүй байна уу? Хайлтын талбарт зөвхөн байрлалыг зааж өгнө үү, жишээлбэл, сурталчлагч - хүссэн ажилтныг эхний үсгээр олох болно. Харилцаа холбоог эхлүүл!

Албан тушаалаар нь олох

Компанийн бүтцээр хайх

Том компанийн бүтцийн талаарх ойлголт муу байна уу? Танд маркетингийн хүн хэрэгтэй байна уу? Хайлтын хэсэгт хэлтсийн эхний үсгийг оруулна уу. Нэр нь энэ үгийг агуулсан бүх бүлгүүдийг энд оруулав. Мөн энэ хэлтэст ажиллаж байгаа бүх ажилчид.

Бүтцийн хувьд олох

Буруу зохион байгуулалтаас хамгаалах

Та англи хэл дээр орос үсгийг бичиж байна уу? Ухаалаг хайлт нь үргэлж зөв үр дүнг өгөх болно.

Буруу байрлалаас олоорой

Сүүлийн үеийн харилцагчид - тусдаа таб дээр

Сүүлийн үеийн харилцагчид үргэлж жагсаалтын эхэнд байдаг бөгөөд та байнга харилцдаг хамт олонтойгоо үргэлж холбоотой байдаг.

Хамтран ажиллагсадтайгаа өнгөрсөн яриандаа буцаж ороход амархан. Учир нь таныг бизнесийн чат (мөн ширээний програм) эхлүүлэхэд "Хамгийн сүүлийн үеийн харилцагчид" таб шууд нээгдэнэ. Энэ таб нь таны сүүлийн нэг сарын хугацаанд харилцаж байсан хамт олны жагсаалтыг агуулна. Жагсаалтын хамгийн эхэнд таны саяхан ярилцсан ажилчид байна.

Бүх харилцагчид	Хамгийн сүүлийн үеийн харилцагчид	Гадаад сүлжээний харилцагчид

Холбоо барих жагсаалт нь мэдээлэлтэй байдаг - ажилчдын нэрсийн хажууд уншаагүй мессежийн тоо, хамгийн сүүлийн үеийн хэллэгүүд, "бялуу" -ыг төрсөн өдөртэй тоогоор харуулсан болно.

Экстранетийн хэрэглэгчдийг онцолж байна

Экстранетийн бүх хэрэглэгчид (хамтрагчид, үйлчлүүлэгчид, бусад компанийн хамт олон) улбар шар өнгөөр ​​тодорсон тул та тэднийг ажилчидтайгаа андуурахгүй.

Таны ярилцагч уригдсан хэрэглэгч гэдгийг та шууд анзаарах болно. Энэ нь та компаний бүх нууцыг задлахгүйгээр түүнтэй илүү болгоомжтой харилцах хэрэгтэй гэсэн үг юм.

Хэн онлайн байна вэ?

Таны бичиж буй хүн одоо онлайн байна - портал дээр байгааг харах, мэдэхэд тохиромжтой. Энэ нь мессенжерийн оролцооны индикатор яг үүнийг харуулж байна - who is online.

Сүүлийн хэллэгүүд нь яриаг санахад тусална

Сүүлийн үеийн харилцагчдын жагсаалт нь харилцан ярианы хамгийн сүүлийн үеийн хэллэгүүдийг харуулдаг. Энэ нь мессежийг өөрөө нээхгүйгээр хамт ажиллагсадтайгаа яриагаа дуусгасан тухай гайхалтай сануулга юм.

"Хамгийн сүүлийн" таб дээр хэний сүүлчийн хэллэг байна вэ?

Хамтран ажиллагсдынхаа зургийн доорх бичвэрийг та бичсэн бол сумаар тэмдэглэсэн байна.

Бялуу - энэ бол ажилтны төрсөн өдөр юм!

Одоо та хамт ажиллагсдаа төрсөн өдрөөр нь баяр хүргэхээ мартахгүй.

• төрсөн өдрийн хүн сүүлийн үеийн харилцагчдын жагсаалтын эхэнд гарч ирэх,
• түүний зурган дээр бялууны пиктограмм харагдаж байна,
• мөн харилцах цонхонд нэг хамт олон өнөөдөр төрсөн өдрөө тэмдэглэж байна гэсэн мессеж байна.

Харилцан яриа

Харилцах цонхны жигд харагдах байдал, бизнесийн чат дахь янз бүрийн хөдөлгөөнт дүрсүүд нь түүн дээр ажиллахад таатай, тохь тухтай болгодог. Холбоо барих болон харилцах цонхнууд нь хамт ажиллагсдын аватаруудыг агуулдаг. Энэ нь танд эргэлзэлгүйгээр харилцах цонхнуудын хооронд шилжих боломжийг олгож, "буруу газар" ямар нэг зүйл бичихэд алдаа гарах магадлалыг бууруулдаг.

Групп чат

Бүлгийн чат - мини төлөвлөлтийн уулзалт шиг

Та хамт ажиллагсдаа чатлахыг урьж, одоогийн даалгаврыг хурдан хэлэлцэх боломжтой. Та чатын оролцогчдыг зурагтай харж, хүн бүрт харагдах мессеж бичиж, асуултынхаа хариуг шууд хүлээн авдаг бөгөөд зарчмын хувьд хурлын өрөөнд цугларах шаардлагагүй болно. Чат бүрийн түүх хадгалагдана. Энэ түүхийг үзсэний дараа та мини нислэгийн протокол гаргах эсвэл түүнээс мэдээлэл авах боломжтой (жишээлбэл, файл, баримт бичиг гэх мэт).

Групп чат

Хэлэлцүүлэгт шаардлагагүй болсон тохиолдолд та ямар ч үед ажилтныг чатаас хасч, түүнийг "хүлээж" болно.

Чатын оролцогчдыг компаний ажилчдын дундаас сонгож, Live Feed-ээс хэд хэдэн хамтран ажиллагсаддаа мессеж бичихэд ашигладаг ижил төстэй яриа хэлцлийг ашигладаг. Харилцан ярианы цонхонд оролцогчдод илгээсэн таны мессежийг өөр дэвсгэрээр тодруулсан болно.

Бүлгийн чатын статусууд
Бүлгийн чатын оролцогчдын самбар нь мэдээлэл сайтай. Хэн чатын эзэн, хэн нь офлайн, хэн нь экстранет хэрэглэгч болохыг шууд харах боломжтой.

Чат бүр өөрийн гэсэн дүрстэй байдаг

Та хурал, арга хэмжээний логог дүрс болгон байрлуулж болох бөгөөд энэ чат юуны тухай болох нь тодорхой болно.

Хэрэв та барьвал CTRL+Shift"Сүүлийн" таб дээр дарвал сүүлийн 30 хоногийн чатуудын жагсаалт гарч ирнэ.

Чат бүр өөрийн гэсэн дүрстэй байж болно.

Гар утасны групп чатТа хамт ажиллагсдаа гар утасны портал програмаас групп чат руу урьж, одоо байгаа ажлыг хурдан ярилцаж болно. Таны мессежийг чатад уригдсан бүх ажилчид харах бөгөөд та асуултынхаа хариуг шууд хүлээн авах болно.

Харилцах цонх

Унших статус

Мессеж илгээхдээ хамт ажиллагсад тань үүнийг уншсан эсэхийг үргэлж мэдэх болно. Вэб мессенжер нь уншсан статусыг харуулдаг.

Мессежийг үзсэн!

Заалт: "мессеж бичиж байна..."

Хамтран ажиллагсад тань яг одоо ямар нэгэн зүйл мессеж бичиж байгааг та анзаарах болно.

Мессеж бичдэг..

Харилцах цонхнууд - өргөтгөх боломжтой

Хариулт бичсэн цонхыг (мессеж бичих маягт) хүссэн хэмжээгээрээ сунгаж болно. Бизнес чат програмын цонхны хэмжээ нь мөн өөрчлөгддөг.

Цонхыг сунга

Илгээх арга - хулганы товшилтоор өөрчлөх

Та хулганын товшилтоор мессеж илгээх аргаа өөрчилж болно. Үүнийг хийхийн тулд мессеж илгээх товчны доорх тусгай холбоосыг ашиглана уу.

Эмотикон оруулах, файл илгээх функцууд нь тусдаа байдаг

Хамтран ажиллагчдаа файл илгээхдээ товчлуурыг дарж алдаа гаргах боломжгүй.

Инээмсэглэлийг тусад нь сонгоно

Ишлэлүүд танд нэг яриаг сануулдаг

Та харилцан ярианд эшлэл оруулах боломжтой. Энэ нь ялангуяа хуучин яриа руугаа буцаж, ярилцсан зүйлийг нөгөө хүнд сануулахад тохиромжтой. Эсвэл өөр нэг жишээ - өөр өөр мессежүүдээс ишлэлүүдийг сонгон, жишээ нь сайт руу линк хийх, тэдгээрт хандах нууц үг.

Мессеж дэх хурдан ишлэлүүд

Эдгээр 2 тэмдэгтийг мөрийн эхэнд оруулна - >>
Тэдний араас ирэх бүх зүйлийг иш татах болно.
Олон мөрт ишлэлийн бол мөр бүр дээр >> оруулна.

Мессежийг засах, устгах

Бизнес чат нь "илүү цэвэрхэн" болно

Алдаа гаргах? Мессежийг хурдан засаарай, таны ярилцагч үүнийг анхаарч үзэхгүй. Та буруу чат дээр юм бичсэн үү? Зүгээр л мессежийг устгана уу.

Үүнийг засах эсвэл бүрмөсөн устгах!

"Таалагдсан"

Нийтлэлд дуртай!

Яагаад танд мессенжерт "лайк" хэрэгтэй байна вэ? Хамт олны захиасыг зөвшөөрч, зөвшөөрч байгаагаа илэрхийлэх. Групп чат дээр энэ функцтэй байх нь ялангуяа үнэ цэнэтэй юм.

Групп чатанд дуртай

Эможи багц

Нээлттэй шугамууд нь Emojione-с өгсөн эможигийн бүрэн багцыг ашигладаг.

Чат дотор файл хуваалцах

Харилцаа холбоог тасалдуулахгүйгээр баримт бичгийг солилцох. Чат оролцогчдод танилцуулга эсвэл гэрээ илгээнэ үү. Хамтран ажиллагсадаасаа асууж, шаардлагатай бичиг баримтаа даруй аваарай. Харилцаагаа бүү зогсоо. Хүссэн файлаа мессежийн цонх руу чирэхэд л тэр даруй таны ярилцагч руу очих болно.

Чатаар файл дамжуулах

Диск рүү хадгалах эсвэл зүгээр л татаж авах

Ярилцлагын үеэр хамт ажиллагсдаасаа баримт бичгийг хүлээн авах. Үүнийг Bitrix24.Disk-дээ хадгалах эсвэл зүгээр л компьютер дээрээ татаж аваарай.

Татаж авах эсвэл диск рүү хадгалах

Офлайн ч гэсэн файл хуваалцах боломжтой!Хамтран ажиллагсад офлайн байсан ч файл илгээх боломжтой.
Та тухайн үед офлайн байсан ч хамт ажиллагсад таны файлуудыг татаж авах болно.


Мэдэгдэл тохируулж байна

Мэдэгдэл - өөрийн том цонхонд

Мэдэгдэл

Мэдэгдлүүдийг харах нь тухтай байдаг, учир нь мэдэгдэгчид тэдгээрийг бүх мессежүүд байгаа том цонхонд харуулдаг. Мэдэгдэл унших, уншсан түүхээ гүйлгэх нь хялбар бөгөөд тохиромжтой.

Попапууд гарч ирээд хэсэг хугацааны дараа унтардаг

Мэдэгдэл

Шинэ зурвас/мэдэгдлийн тухай гарч ирэх цонхнууд гарч ирснээр таны ажилд саад болохгүй - хэсэг хугацааны дараа тэд дэлгэцээс алга болно.

Таныг зовоож байвал мессенжерийн дууг унтраа. Мессенжерийн мэдэгдлийн төвд мэдэгдэл анивчихаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд статусыг "Завгүй" болгож тохируулна уу. Энэ төлөвт мессежүүд гарч ирэхгүй бөгөөд ажилд саад болохгүй, гэхдээ индикатор нь өөрөө шинэ мессежийн тоог харуулдаг.

Бизнес чатын түүх

Маш их цаг хугацаа өнгөрч, ажлын компьютерээ хэд хэдэн удаа сольсон байсан ч та хамтран ажиллагсадтайгаа захидал харилцаанаас хуучин мессежийг хялбархан олох боломжтой. Хамтран ажиллагсадтайгаа хийсэн бүх захидал харилцаа нь түүхэн дэх портал дээр хадгалагддаг - мессежийн архивт өөрийн гэсэн хайлттай. Та эзгүй байгаа ажилтан руу офлайнаар бичсэн ч гэсэн мессеж алга болохгүй. Хамтран ажиллагсад нь портал руу буцаж ирэхэд тэдгээрийг бүрэн бүтэн байдлаар хүргэх бөгөөд үүнээс гадна мессежийн архивт нэмэгдэх болно.

Түүхийн чиглэлээр хамтран ажиллагсдын аватарууд

Хэний мессеж вэ?

Мессежийн түүхийн хуудас нь таны бичсэн зүйл болон таны хамтрагч юу бичсэнийг харуулдаг. Түүхийн интерфейс дээр текстийн хажууд аватарууд байдаг. Нэмж дурдахад ярилцагчийн мессежийг өнгөөр ​​тодруулсан болно.

Мессежийн түүх

Файлаар хайх

Хамт ажилладаг хүн тань руу илгээсэн эсвэл чатаар илгээсэн файлыг архиваас олоход хялбар байдаг. Хэрэв та ойролцоо нэрийг санаж байгаа бол нэрний эхний үсгээр файлыг олоорой.

Файлын хайлтын үр дүн

Огноогоор хайх

Огноогоор хайсны ачаар мессежүүд илүү хурдан олддог. Нэмж дурдахад, огноогоор хайлт хийснээр холбогдох мессежүүд - нууц үг, холбоос болон бусад үнэ цэнэтэй мэдээллийг олоход хялбар болно.

Архиваас нууц үг болон холбоос

Түүхэнд нууц үгээ хэрхэн олох вэ?
Жишээлбэл, та хэдэн жилийн өмнө хамтран ажиллагсадаасаа түүнд ямар нэгэн төслийн нууц үг илгээхийг хүсч байсныг та санаж байна. Танай хамт олон танд үүнийг илгээсэн нь гарцаагүй. Зурвасаа ердийн аргаар олоорой. Календариас хүссэн огноогоо сонгоод тухайн өдрийн мессеж рүү очно уу.

Эхлээд харахад, хэрэв та зааварт итгэж байгаа бол JivoSite болон LiveTex-ийн хувьд бүх зүйл ижил төстэй байдаг - хэдхэн алхамаар энгийн интеграцчилал.

1.LiveTex

LiveTex бол үнэгүй програм юм. Интеграцийг тохируулахын тулд та LiveTex руу орох шаардлагагүй байсан, бүх зүйл маш энгийн байсан. Програмыг суулгаад, LiveTex нэвтрэх болон нууц үгээ Bitrix24 руу оруулахад л хангалттай. Ингээд л боллоо - чи ажиллах боломжтой!

Суулгасны дараа Bitrix24 дээр програм иймэрхүү харагдаж байна

Чат дахь үйлчлүүлэгчийн хүсэлт дээр үндэслэн B24-д хар тугалга автоматаар үүсгэгддэг. Зөвхөн чатаас тэд секундын дотор дамжуулагдахгүй, та хэдэн минут хүлээх хэрэгтэй.
Сайн зүйл бол давхардсан эсэхийг шалгах явдал юм. Жишээлбэл, хэрэв хэн нэгэн хүн чат руу хоёр удаа харилцагчаа орхисон бол нэг хар тугалга байх болно, хоёр дахь мессеж нь ижил хар тугалга дээр бичсэн сэтгэгдэл байх болно.

Pinol компанийн "Livetex - Bitrix24-тэй онлайн зөвлөхийг нэгтгэх" зах зээлийн програмыг ашиглан LiveTex болон Bitrix24-ийг нэгтгэх нь бүр ч хялбар юм. Үүнийг хулганы 3 товшилтоор суулгаж болно. Үүний гол давуу тал нь хэрэв аппликейшн нь CRM-д зүүн талын утасны дугаар эсвэл имэйл хаяг болон Тэргүүлэгч, Харилцагч эсвэл Компанийн хоорондох холболтыг олоогүй тохиолдолд шинэ Тэргүүлэгч үүсгэх бөгөөд хэрэв холболт олсон бол харилцааны талаарх мэдээлэл юм. аж ахуйн нэгж бүрийн шууд тэжээлд "унах" болно.

Дүгнэлт:

• тохиромжтой интеграци
• үнэгүй
• хар тугалга автоматаар үүсгэгддэг

2. JivoSite

JivoSite бол үнэ төлбөргүй програм юм (мөн төлбөртэй програм байдаг, үүнийг туршиж үзээгүй).
Нэгтгэхийн тулд та эхлээд Bitrix24 програмыг суулгаж, дараа нь JivoSite руу очиж админ самбарт портал руу орох замыг оруулна уу.
Үүний дараа програм дээр "Үйлчлүүлэгчийг холбох" товч гарч ирнэ.
Та үүнийг товшсоны дараа crm-ээс харуулдаг холбоосыг оруулахыг танаас хүсэх болно. Zhivosite-тай холбогдсоны дараа үйлчлүүлэгчийн холбоо барих мэдээлэл болон Bitrix24 дахь түүний картын хурдан холбоос гарч ирнэ.

Мөн харилцан яриа дууссаны дараа bitrix24 захидал харилцааны талаархи мэдээллийг хүлээн авах болно.

Чат дахь оператор нь эхлээд чатаас хар тугалга эсвэл Bitrix24 дахь харилцагчтай холбох ёстой. Огт баярлахгүй байна.
Төлбөртэй програмын хувьд бид бүх зүйл илүү тохиромжтой гэдэгт итгэлтэй байна, гэхдээ энэ нь сард 450 рубль + LiveSite-ийн төлбөртэй тарифтай байдаг. LiveTex ашиглах нь илүү ашигтай байдаг нь харагдаж байна.

Дүгнэлт:

• интеграци нь бага зэрэг төөрөгдөлтэй боловч хэрэв та хүсвэл үүнийг олж мэдэх боломжтой
• үнэ төлбөргүй (гэхдээ төлбөртэй програм бас байдаг)
• Мэдээллийг чатаас Bitrix24 руу шилжүүлэхийн тулд менежер холбоосыг гараар зааж өгөх шаардлагатай болно.

3. Bitrix24 нээлттэй шугамаас онлайн чат

Bitrix24 нь мөн өөрийн чаттай бөгөөд үүнийг сайт дээр суулгаж болно. Бид ч бас шалгахгүй байж чадсангүй :)

Та энэ видеоноос Bitrix24 чатын талаар илүү ихийг мэдэж болно:

Bitrix24 хөгжүүлэгчид үнэ төлбөргүй төлөвлөгөө гаргаж өгсөн бөгөөд энэ нь санхүүгийн өчүүхэн ч хөрөнгө оруулалт хийхгүйгээр боломжтой болгодог.
Чат ашиглахын тулд та нээлттэй мөрөнд Онлайн чатын холболтын сувгийг сонгоод "Холбох" товчийг дарах хэрэгтэй. Дараа нь та тохиргоог зааж өгөх ёстой бөгөөд нэмэлт тохиргоонд та чатын дизайныг өөрчилж болно - дэвсгэр зургийг байршуулж, өөрийн загварын хүснэгтүүдийг холбоно уу.

Үүний дараа чат ашиглахад бэлэн болсон бөгөөд виджетийн кодыг хуулж, сайт дээр буулгахад л үлддэг.

Вэбсайт дээрх нээлттэй чат цонхны жишээ:

Оператор бизнес чатаар шууд портал дээр захидал харилцааг явуулна


Дүгнэлт:

• сайт дээр суулгахад хялбар
• хар тугалга автоматаар үүсгэгддэг
• үнэгүй

Үүний үр дүнд Bitrix24 чат ашиглах нь хамгийн хялбар арга юм. Хамгийн будлиантай хэсэг нь JivoSite-г холбох явдал байв.

Сүүлийн үед үйлчлүүлэгчид тус компанитай утсаар байнга холбогдох болсон. Харин одоо үйлчлүүлэгчид маань утсаар ярихаас гадна олон нийтийн сүлжээ, мессенжерээр холбогдож байна. Үр ашиг нь энд чухал юм. Bitrix24 дахь нээлттэй шугамууд нь бүх сувгаас мессеж цуглуулж, ажилчдын дунд ээлжлэн тарааж, үр дүнг бодит цаг хугацаанд бүртгэх зориулалттай. Bitrix24 чат руу таны хүсэлт ирэхийн тулд та шууд мессенжер болон сошиал хуудсуудыг холбоход л хангалттай. VKontakte, Facebook, Telegram, Skype. Бусад мессенжерүүд API-г нээхийн хэрээр энэ жагсаалтыг өргөжүүлэхээ багийнхан амлаж байна.

Үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн бүх ярианы түүхийг CRM-д автоматаар оруулдаг. Та зүгээр л харилцаж, Bitrix24 үлдсэнийг нь хийдэг: мессеж цуглуулах, тэдгээрийг ээлжлэн тараах, CRM дээр бичих, статистик.

Онлайн чат

Хэрэв танд вэбсайт байхгүй бол Bitrix24-ийн нийтийн хуудсан дээр ийм чат үүсгэж, холбоосыг үйлчлүүлэгчидтэй хуваалцаж, гарын үсэг зурж эсвэл нэрийн хуудас дээр бичээрэй.

CRM маягтууд

Та вэб маягтуудыг мэддэг байх. Гэхдээ тэдгээрийг авч, CRM-тэй холбоход аналитик хүртэл хэцүү байдаг. Bitrix24 нь CRM маягтуудыг ажиллуулснаар даалгаврыг бага зэрэг хялбаршуулсан - маягт үүсгэх засварлагч, домэйн бүхий нийтийн хуудас, CRM-тэй нэгтгэх, үр дүн, аналитик түгээх дараалал.

Энэхүү систем нь 5 бэлэн маягт, энгийн, нөхцөлтэй, төлбөртэй гэсэн 3 хувилбартай.

Онлайн дансууд

Хүмүүс онлайнаар төлбөрөө төлөхөд аль хэдийн дассан ч бүх компаниуд ийм сонголтыг санал болгодоггүй. Bitrix24 нь төлбөрийн системийг холбож, данс руу нийтийн холбоос үүсгэх боломжийг олгодог.

Мэдээжийн хэрэг, та дансаа маягт болон чаттай хослуулж болно; зөвхөн Bitrix24-ийн эдгээр шинэлэг зүйлийг олж мэдэхэд л үлддэг. Гэхдээ та үүнийг олж мэдсэн даруйдаа каталогоос бүтээгдэхүүнээр маягт үүсгэх, үйлчлүүлэгчдэд линк илгээхийг зааж өгч болно. Тэдний хийх ёстой зүйл бол маягт бөглөж, төлбөрөө онлайнаар төлөх явдал юм.

Имэйл мөрдөгч

Хэрэв та CRM дээр хэд хэдэн шуудангийн хайрцагтай ажиллахыг хүлээж байсан бол Bitrix24 таныг сонссон. Хайрцагуудыг холбоно уу, үйлчлүүлэгчтэй харилцах түүх автоматаар CRM-д дуусна.

• Ажилтан бүрийн CRM шуудангийн хайрцагтай холбох (IMAP).
• CRM дээр ирж байгаа болон гарч буй имэйлийг хянах.
• Ирж буй болон гарах имэйлээс автоматаар хар тугалга үүсгэх.
• Харилцагчидтай захидал харилцааг картанд хадгалах.

1С мөрдөгч

Мөн оффлайн борлуулалтыг CRM-д оруулах ёстой. Энэ зорилгоор 1С трекер гарч ирэв. Энэ нь 1С-ээс CRM-д харилцагчид болон компаниудыг байршуулж, офлайн борлуулалтын мэдээллийг дамжуулах боломжийг олгоно.

Хэрэглэгчийн хөрөг - Omnichannel CRM

Bitrix24 нь үйлчлүүлэгчтэй ажиллах сувгуудыг нэгтгэж, үйлчилгээний ачаалал, чанарыг хянадаг хөрөг зураг үүсгэдэг.

Үйлчлүүлэгчийн дуртай суваг, ажлын ачаалал, борлуулалтын мэдээлэл болон бусад мэдээллийг "Хэрэглэгчийн хөрөг"-д оруулсан болно.

Шинэ CRM

Олон юүлүүр

Энэ нь зөвхөн олон юүлүүр үүсгэх тухай биш, харин бизнесийн олон чиглэлтэй ажиллах явдал юм. Чиглэл үүсгэх, маягт, талбар, юүлүүр тохируулах, аналитик авах.

Олон холболт

Одоо та хэд хэдэн харилцагчийг гэрээнд хавсаргах эсвэл хэд хэдэн компанийг харилцагчид хавсаргах боломжтой. Энэ тохиолдолд систем нь хамгийн сүүлд сонгогдсоныг санах бөгөөд ингэснээр дараагийнхыг үүсгэж, ижил компанийг сонгохдоо CRM өөрөө шаардлагатайг нь сонгох болно.

Тайлантай хамтран ажиллана

Тайлан үүсгэж, хамтран ажиллагсадтайгаа хуваалцаж, хүмүүс болон нэвтрэх эрхийг зааж өгнө үү.

Шууд хангамж дахь имэйл

Live Feed-д цахим шуудан руу зөвхөн имэйлийг зааж өгөхөөс гадна CRM-ээс үйлчлүүлэгч сонгох замаар бичээрэй. Хүмүүсийг сонгох харилцах цонх нь CRM-ээс үйлчлүүлэгчийг хурдан хайж олох, имэйлээр шуудан илгээх боломжийг олгоно.

Шинэ асуудлууд

Хөдөлмөр эрхлэлт

Хэрэв та даалгавраа идэвхтэй удирдаж байгаа бөгөөд хамт ажиллагсдынхаа ажлын ачааллыг үнэлэхэд хэцүү бол даалгавар дээр ажиллах нь үүнийг илүү хурдан хийх боломжийг олгоно. Мөн энэ нь ажилтанд хэд хэдэн үүрэг даалгавар өгдөг асуудалтай газруудыг харахад тусална.

Тусгай талбарууд

Эцэст нь та даалгаварт нэмэлт талбар үүсгэж болно. Энэ нь аль хэдийн хаа нэгтээ болсон юм шиг санагдаж байна.

.

Албан тасалгааны санамж бичиг нэг хэлтсээс нөгөө хэлтэс рүү “тэнүүчилж”, зарим ажилчидтай Skype-аар, бусадтай нь ICQ-ээр харилцдаг, хэн нэгэн нь Outlook дээр зөвхөн захидал уншдаг байсан үе өнгөрсөн. Одоо Bitrix24 мессенжерийн ачаар та өөрийн компанийн бүх ажилчидтай нэг үйлчилгээнд холбогдож байна.

Чатаар хэрхэн мессеж бичих вэ

Харилцан яриа эхлүүлэхийн тулд "Дуртай" таб дахь "Чатлах ба дуудлага" гэсэн мөрөнд дарна уу. Таны өмнө цонх нээгдэх бөгөөд та дараах зүйлийг бичиж болно.

• Ерөнхий чат. Таны мессежийг компанийн бүх ажилчид харах болно.
• Хувийн чат. Зөвхөн таны чатад нэмсэн хүмүүс таны мессежийг харах болно.
• Нэгэн дээр нэг чат. Таны мессежийг зөвхөн таны чат руу нэмсэн ярилцагч л харах болно.

Таны чат зөвхөн танай компанийн ажилтнуудаар хязгаарлагдахгүй гэдгийг санаарай. Та мөн үйлчлүүлэгч, түнш, ханган нийлүүлэгчдээ урьж болно.

Хязгааргүй видео дуудлага

Bitrix24 мессенжер нь видео дуудлага хийх боломжтой бөгөөд энэ нь та өндөр үнэтэй видео хурлын төхөөрөмжид мөнгө үрэх, гуравдагч талын хөтөлбөрт хандах шаардлагагүй болно гэсэн үг юм. Bitrix24 руу хийх видео дуудлага үнэ төлбөргүй бөгөөд дууны хэмжээ хязгааргүй. Хэрэв та видеогоор харилцахыг хүсэхгүй эсвэл чадахгүй бол дуут дуудлагаар өөрийгөө хязгаарлаж холбоотой байж болно.

Бага хурал

Танд дөрвөн хүртэл хүн нэмж болох ерөнхий чат эсвэл видео хурал зохион байгуулах боломжтой. Та дэлгэцээ хуваалцахаас гадна харилцан ярианы бүх оролцогчдод харилцах, ойлгоход хялбар болгох үүднээс файл нэмж болно. Захидлын түүхийг хадгалах бөгөөд танд хэзээ ч ашиглах боломжтой.

Гар утасны програм

Bitrix24 гар утасны програмыг суулгаснаар та үргэлж холбоотой байх болно. Та оффисоос хичнээн хол байсан ч чат мессежүүдэд хурдан хариу өгөхөөс гадна дуудлага хүлээн авах, видео хуралд оролцох боломжтой. Танд хэрэгтэй зүйл бол интернетэд нэвтрэх явдал юм.

Боломжит хэрэглэгчийн бааз бол бизнесийн хамгийн үнэ цэнэтэй нөөц бөгөөд үүнийг алдахгүйн тулд зөв ашиглах нь маш чухал юм. Компанийн үр ашиг нь үйлчлүүлэгчийн баазтай зөв харилцахаас хамаарна. Үнэнч үйлчлүүлэгчид нь ашгийг тогтмол нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Тиймээс харилцагчийн баазаа чадварлаг удирдаж, тэдний үнэнч байдлыг байнга нэмэгдүүлэх нь маш чухал юм. Үүнийг хийхийн тулд та зөвхөн шинэ хэрэглэгчдийг татах төдийгүй тэднийг хэмнэх зорилготой тусгай системийг бий болгох хэрэгтэй.

CRM (харилцагчийн харилцааны удирдлагын систем) Bitrix24 нь энэхүү хэцүү боловч чухал ажлыг даван туулахад тусалдаг.

Харамсалтай нь, компани аль хэдийн CRM системтэй болсон бөгөөд үүнийг үйлчлүүлэгчдээ удирдахад ашиглаж байгаа нь ихэвчлэн тохиолддог боловч энэ нь хүссэн үр дүнд хүргэдэггүй.

Компани амжилттай хөгжихийн гол үзүүлэлт юу вэ? Мэдээжийн хэрэг, ашиг! Бизнес эрхлэгч яг ашгийнхаа төлөө борлуулалтын менежерүүдийг ажилд авч, үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх системийг хөгжүүлж, бүх үйл явцыг үр дүнтэй удирдахын тулд CRM-ийг хэрэгжүүлдэг.

Одоо, шаардлагатай бүх зүйл аль хэдийн хэрэгжиж, боловсруулагдсан, ирээдүйтэй үйлчлүүлэгчдийн бааз бий болсон мэт санагдах үед - ажил хийж, аз жаргалтай байж, ашгаа тоолоорой, хүний ​​​​хүний ​​хүчин зүйл хүчин төгөлдөр болно. Юм мартагдаж, даалгавар хоцрогдсон хэвээр байна. Ямар ч менежер алдаа, ийм мартамхай байдлаас дархлаагүй. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчид үүнээс болж зовж шаналж, тэдэнтэй хамт таны ашиг болно гэсэн үг юм!

Хэрэглэгчийн хадгаламжийн систем нь энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална.

Ийм систем нь гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрдэнэ.

• Харилцаа холбооны бүх сувгаар үйлчлүүлэгчидтэй харилцах - утас, санал хүсэлтийн маягт, вэбсайт дээрх чат, шуурхай мессенжер, CRM маягт.
• Одоогийн үйлчлүүлэгчдийг дэмжиж, дахин борлуулалт хийхийг урамшуулах.
• Одоо байгаа үйлчлүүлэгчийн баазтай ажиллах.

Ямар алхам хийх нь чухал вэ?

• Дуудлага, захидал, танилцуулга, үзэсгэлэнгийн уулзалт гэх мэт үйлчлүүлэгчтэй харилцах бүрийг SRM-д тэмдэглэ.
• Компанийн бизнесийн үйл явцыг зөв зохион байгуулж, CRM-д автоматжуулах. CRM нь менежерийг хэрэглэгчтэй байнга холбоотой байхыг сануулж байх ёстой бөгөөд үйлчлүүлэгч боловсруулалтын зарим үе шатанд гацаж байна. Сануулга, хяналт нь хар тугалга, хэлэлцээртэй ажиллах үе шат бүрт чухал байдаг.
• Үйлчлүүлэгчийн баазтай байнга ажиллах - бичих, залгах - бүх зүйл эмх цэгцтэй байгаа эсэхийг асууж, тусламж хэрэгтэй бол ашигтай сурталчилгаа, сонирхолтой шинэ бүтээгдэхүүн, үйл явдлын талаар имэйл, SMS мэдээллийн товхимол ашиглан мэдээлэх.
• Дахин борлуулалтын үйл явцыг автоматжуулах - үйлчлүүлэгчтэй хурдан харилцахын тулд робот, бизнесийн үйл явцыг ашиглан гэрээний удахгүй дуусах тухай менежерт сануулах.
• Бизнесээ мартахгүй байх сайн хөшүүрэг бол менежерийн даргад саатал гарсан тухай мэдээлэх болно.

Bitrix24 баг нь үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад хамгийн их үр ашигтай ажиллах, ашгийг 20-30% ба түүнээс дээш нэмэгдүүлэхэд туслах 7 дүрмийг боловсруулсан бөгөөд энэ нь CRM-д ажиллахад гүйцэтгэх захирлууд болон менежерүүдэд тохиромжтой.

Хамгийн тохиромжтой борлуулалтын системийн долоон дүрэм:

1. Үйлчлүүлэгчийн аливаа хүсэлтийг системд бүртгэх ёстой

Бид харилцааны бүх сувгийг холбосон бөгөөд үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг CRM-д оруулах болно. Чат, мессенжер дэх бүх дуудлага, захидал, мессежийг CRM-д бүртгэнэ. Хэрэв хүсэлт нь шинэ бол хар тугалга үүсгэх ёстой, хэрэв одоогийн үйлчлүүлэгчээс бол одоо байгаа картанд нэмэх хэрэгтэй. Хэрэглэгчийн баазыг автоматжуулах нь түүний хурдацтай өсөлтийг бий болгодог.

Тиймээс худалдагч нь гараар холбоо барих шаардлагагүй бөгөөд компани бүх үйлчлүүлэгчдээ хадгалах болно. Эцсийн эцэст тэд тус бүр нь ирээдүйд ашиг авчрах боломжтой. Холбоо барих хаяг бүртгэгдсэн бөгөөд та түүнтэй ажиллах боломжтой - тусламж санал болгох, ашигтай санал тавих.

2. Борлуулах вэб сайт үүсгэ

Одоо та үүнийг CRM-ээс шууд хийх боломжтой!

Энэ сайт нь компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи мэдээллийг өгөхөөс гадна ашиг олох үндсэн үүргээ биелүүлэх ёстой.

Нэг ч үйлчлүүлэгч менежерийн хараа хяналтгүй явахгүй байх нь маш чухал юм. Тиймээс сайтыг SRM-тэй нэгтгэх ёстой.

Хэрэв танд өөрийн борлуулалтын вэбсайт байхгүй бол Bitrix24 нь CRM-ээс шууд янз бүрийн вэбсайтын загвар үүсгэхийг санал болгож байна. Мөн та ямар ч интеграци хийх шаардлагагүй!

Сайтаас ирсэн бүх хүсэлтийг SRM-д автоматаар бүртгэдэг. Үүний ачаар та сайтаас хэдэн үйлчлүүлэгч ирсэнийг үргэлж хянах боломжтой.

Үйлчлүүлэгчээ хадгалахад шаардлагатай бүх зүйлийг сайтад суулгасан болно - виджет: CRM маягтууд, онлайн чат, буцааж залгах товчлуур.

3. SRM-ийн заавар, сануулгыг дагаж, тоолуурыг хянах

CRM нь зөвхөн сануулагч, тэмдэглэлийн дэвтэр биш байхын тулд компанийхаа борлуулалтын төлөвлөгөөг боловсруулж, CRM үйлдлийн механизмд оруулах нь чухал юм.
Менежер нь системийн зааврыг дагаж мөрдөхөд л хангалттай - шаардлагатай өгөгдлийг бөглөж, цаг тухайд нь холбоо барьж, даалгавраа биелүүлж, CP гаргаж, тоолуурыг хянах хэрэгтэй.

Ажлын төлөвлөгөөг нэг удаа боловсруулж, тохируулах нь зүйтэй бөгөөд ингэснээр CRM ажлаа хийж байхдаа тайван ажиллах болно - мэдээлэх, сануулах, даалгавар өгөх.

Дараа нь систем нь таны ажилд зайлшгүй туслагч болж, борлуулалтыг дор хаяж 20% нэмэгдүүлэхэд тусална!

4. Борлуулалтын процессыг робот ашиглан автоматжуулах

Ихэнхдээ "бизнесийн үйл явцын автоматжуулалт" гэсэн хэллэг нь эхлэгчдийг айлгаж, бүр төөрөгдүүлдэг. Тэгээд би хүсч байна, тариа хийнэ. Bitrix24 үүнийг анхаарч, тусгай ур чадвар шаарддаггүй роботууд болон триггерүүдийг эхлүүлсэн.

Триггер гэдэг нь шууд утгаараа "гох хэлхээ" гэсэн утгатай - энэ нь үйлчлүүлэгчийн тодорхой үйлдэлд хариу үйлдэл үзүүлэх үйл явдалд суурилсан процессыг автоматжуулах механизм юм.

Жишээлбэл, зочин вэбсайтад зочилсон эсвэл нийгмийн сүлжээнд ямар нэг зүйл бичсэн - гох түүнийг тэр даруй дагаж, роботуудыг эхлүүлсэн. Робот менежерүүдэд шинэ үйлчлүүлэгч гарч ирснийг мэдэгдэж, холбоо барих, санал тавих, уулзалт товлох зэрэг даалгавар өгөх болно.Мөн робот нь нэхэмжлэх үүсгэж, сурталчилгааны кампанит ажил эхлүүлэх боломжтой.

5. Үйлчлүүлэгчийн баазтай болгоомжтой ажиллах, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, тэдэнд өөрсдийгөө сануулах

Мэдээллийн сантай ажиллахад бүх зүйл чухал байдаг: шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, боловсруулах, одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, зарим шалтгааны улмаас бүтэлгүйтсэн үйлчлүүлэгчдийг гэрээнд оруулах.

Үйлчлүүлэгчийн баазтай ажиллах Bitrix24туслана CRM.Маркетинг.
Хувь хүний ​​​​маркетинг- хэрэглэгчийн хэрэгцээ, сонирхол, зорилгыг харгалзан харилцаа холбоог бий болгоход үндэслэсэн компани ба үйлчлүүлэгчийн харилцан үйлчлэлийн арга зам.

Шинэ хэрэгсэл нь хэрэглэгчийн баазыг сегмент болгон хувааж, хувийн санал болгох боломжийг олгоно.

Bitrix24 дээрх CRM.Marketing-ийг ашиглан та:

• бүх сегмент болон тодорхой сегментүүдэд зориулсан мэдээллийн товхимол гаргах - жишээлбэл, барилгын компаниуд; семинарын зочдод; өнгөрсөн жил худалдаж авсан гэх мэт;
• SMS мессеж илгээх, мессенжерээр мессеж илгээх;
• дуут дуудлага хийх (CRM автоматаар үйлчлүүлэгчийн бааз руу залгаж, урьдчилан бэлтгэсэн текстийг уншина);
• Yandex, Google, VK гэх мэт зар сурталчилгааны компаниудыг бий болгох;
• өмнө нь тантай олон нийтийн сүлжээ эсвэл мессенжерээр холбогдож байсан үйлчлүүлэгчиддээ захидал илгээх.

6. Давтан борлуулалтын автоматжуулалт

Хэлэлцээрийг хааж, мартах нь чухал биш, харин одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг авч үлдэх, тэднийг дахин худалдан авахад түлхэц өгөх нь чухал юм. Энд бас автоматжуулалт бидэнд туслах болно.
Bitrix24 нь дахин борлуулах хугацаа ойртож байгааг сануулж, автоматаар гэрээ байгуулж, нэхэмжлэх гаргах болно. Систем нь дахин борлуулалтын бүртгэлийг сайтар хөтөлж, дүн шинжилгээ хийдэг. Тиймээс Bitrix24 нь эхний болон дараагийн борлуулалтыг авч үзэж, борлуулалт ямар сувгаар явагдсаныг харуулах боломжтой.

7. Өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, статистик мэдээлэл хөтлөх

Шинжилгээг гараар хийж болно, гэхдээ системд итгэх нь илүү тохиромжтой. Шинжилгээ нь борлуулалтын саад бэрхшээлийг тодорхойлж, асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална.

SRM дахь аналитик нь:
Танд өөр даалгавар байна уу эсвэл үүнийг хэрхэн хийхээ ойлгохгүй байна уу?