Повернули гроші на Аліекспрес, а товар прийшов, що робити. Як повернути гроші назад продавцю на Аліекспрес

Часто зустрічаються ситуації, коли товар довго не приходить, хоч час на таймері закінчується. У таких ситуаціях покупець нервує та відкриває суперечку.
Якщо товар не дуже дорогий, а продавець чесний, він приймає суперечку, але просить, якщо товар таки прийде, щоб покупець повернув йому гроші.
Після того, як суперечка закрилася на користь покупця, гроші повертаються йому в повному обсязі. Але може вийти така ситуація, що суперечка виграна, а через якийсь час приходить посилка з товаром. І виникає питання, що робити, якщо річ виявилася якісною і повністю влаштовує.

Як би ви вчинили в такій ситуації? Хтось вважає, що товар не прийшов вчасно – це проблеми продавця, і гроші не поверне.
Але хіба продавець відповідає за роботу служб доставки, що зовсім не належать до нього? Хіба він винен, що наша доблесна пошта Росії завжди гальмує?

Продавець чесно виконав свою роботу і має отримати за цю винагороду. Зокрема, так вважає і адміністрація АліЕкспрес.
Якщо ваш трек номер добре читається, продавець може побачити, що товар доставлений, але гроші йому не повернули. У такій ситуації розтроєні продавці скаржаться адміністрації. І акаунти жадібних до халяви покупців просто блокують, як брехунів.

Як повернути гроші продавцю за товар, який ви отримали?

Щоб повернути гроші продавцеві, вам потрібно зв'язатися з ним. Напишіть, що ви отримали товар і хочете повернути йому гроші.

Dear friend.

Фортунательно, завжди я отримавпосаду. Thank you. I'm повністю satisfied and I want to give you back the money.

Tell me, how can I refund money for a product?

Продавець швидше за все запропонує одну із двох простих схем:

1) Вам потрібно знову зробити замовлення на аналогічний товар і попросити дати вам лівий трек номер. І за першої ж можливості підтвердити замовлення. Таким чином, продавець отримає гроші назад. У коментарях напишіть, що це замовлення не потрібно надсилати, що ви цим способом повертаєте гроші. Коментар обов'язково пишіть, тому що якщо у продавця багато замовлень, то він просто не зрозуміє, що ви робите повернення грошей і надішле вам товар ще раз.

2) Продавець дасть вам посилання на спеціальний товар, з низькою ціною. Що за фактом служить спеціально для оплати. І ніпише, скільки одиниць даного «товару» вам потрібно замовити, щоб вийшла сума, що дорівнює вартості вашого замовлення. І знову ж таки, відразу, як з'явиться можливість, підтверджуєте замовлення.

От і все. Будьте чесними один з одним. І вдалих покупок.

Нерідко трапляється, що захист покупця добігає кінця, а товар все ще в дорозі, і будь-якої інформації про відстеження немає. В даному випадку, покупці можуть скористатися послугою продовження захисту або відкрити спір на відшкодування. Бувають випадки, що посилки з Аліекспресу приходять без відстеження, коли суперечка вже закрита, а компенсація вже виплачена. Це дуже незвичайна ситуація, яка має кілька способів вирішення: повернення коштів продавцю або присвоєння посилки без будь-яких повідомлень продавця. Результат цієї ситуації - справа покупця та його совісті. Про те, що робити, якщо гроші з Аліекспрес повернули, а товар прийшов, і як повернути гроші назад продавцю на Аліекспрес, ми розповімо далі.

Сайт Аліекспрес гарантує покупцям своєчасну доставку та повернення грошей за неотриманий товар, тому, у разі відсутності посилки у вказаний продавцем термін, він зобов'язаний повністю відшкодувати вартість товару. Максимальний термін доставки складає 90 днів, але зазвичай доставка займає 30-60 днів, залежно від регіону та країни одержання. Для кожного товару цей термін різний, тому в Україну та Росію замовлення від одного продавця доставлятиметься по-різному. Для забезпечення повного контролю процесу доставки передбачено відстеження замовлень за трек-номером. Він вказується в історії замовлення та надається продавцем, як тільки посилка була відправлена. Трек-код повинен відстежуватися всіма поштовими та сортувальними центрами, через які проходить посилка, а дані фіксуватися на сайті в історії замовлення. Доставкою посилок з Аліекспрес займається безліч поштових служб, і не всі вони забезпечують повне відстеження поштових відправлень. Обсяги замовлень із Китаю щороку зростають, що впливає на строки доставки. Затримки доставки - поширене явище для замовлень з Аліекспрес. Ще кілька років тому, кожне третє замовлення губилося під час транспортування без будь-якої інформації про відправлення. Зараз сайт пропонує більш надійну систему логістики, але втрати посилок і затримки доставки повністю виключити поки не вдалося.

Кожен покупець має повне право вимагати повну компенсацію вартості товару, якщо посилка не прийде в строк, а також за наявності видимих ​​пошкоджень або поганої якості товару. Гарантія своєчасної доставки – одне з ключових правил сайту. За умовами Аліекспрес, якщо покупець не отримав замовлення вчасно, то він може відкрити суперечку та повернути свої гроші. Найчастіше продавці пропонують відкласти суперечку на час, щоб продовжити термін захисту покупця і почекати ще на випадок затримок з доставкою. Покупець може як погодитися на продовження захисту, так і відхилити рішення. Якщо товар не відстежується, то особливо толку немає, чекати чи ні. Відсутність інформації — нормальна справа для всіх посилок, які доставляють China Post Registered Air Mail. Ця служба надає інформацію лише на території Китаю, решта даних відсутня аж до перетину посилки на кордоні, де дані вже фіксує державна поштова служба. Якщо було прийнято рішення відкрити суперечку, вона вже завершена і покупцеві навіть виплатили відшкодування і тут приходить довгоочікуване замовлення, в цьому випадку можна зробити кількома способами:

• зв'язатися з продавцем і запропонувати йому повернути гроші;
• зв'язатися із продавцем та запропонувати йому повернути товар;
• не повідомляти продавця про отримане замовлення та залишити посилку собі;
• не забирати посилку на пошті та почекати, поки її повернуть відправнику.

Будь-яке з цих рішень особиста справа покупця. У правилах сайту зазначено, що у разі отримання посилки із затримкою після відшкодування по суперечці, покупець зобов'язаний зв'язатися із продавцем для врегулювання цієї ситуації. Не варто сподіватися, що вам вдасться виграти в цій ситуації та вбити двох зайців. Якщо посилка не відстежувалася протягом всієї доставки, то після її вручення одержувачу, це буде зафіксовано в системі та відправлено до логістичного центру. Відповідно буде отримано підтвердження про вручення. Звичайно, за це ніхто позиватися не буде, але продавець може подати апеляцію рішення диспуту, і тоді все одно доведеться повернути гроші чи товар. Як чесний покупець, ви повинні написати продавцю і повідомити, що після суперечки товар таки прийшов, і ви хочете повернути за нього гроші назад. Зв'яжіться з продавцем особистим повідомленням через кнопку "Повідомлення продавцю" в історії замовлення. У цьому випадку продавець запропонує вам кілька можливих рішень:

• продавець надішле особисті реквізити для перерахування грошей за отриманий вами товар;
• ви повернете замовлення продавцю назад в оригінальній упаковці на адресу відправника.

Продавці завжди вдячні клієнтам, які чесно надійшли у цій ситуації, тому ви можете розраховувати на щедру знижку або купон на наступну покупку, а також невеликий подаруночок на знак вдячності. Як вчинити в даній ситуації, це особисто ваше рішення, але, звичайно, чесніше повідомити про це продавця і повернути гроші. Якщо ви вирішили повернути товар, то заздалегідь обговоріть із продавцем, хто оплачує доставку, адже вона буде платною.

Як повернути гроші за посилку з Аліекспрес?

Усі платежі з Аліекспрес проходять через систему Аліпей. Коли замовлення закрито, можна спробувати його оскаржити та зв'язатися з адміністрацією, щоб повернути кошти безпечним способом. Але якщо товар прийшов із сильною затримкою, коли замовлення вже оскаржувати не можна, необхідно вирішувати цю ситуацію безпосередньо із продавцем. Хочеться відзначити, що продавці рідко пропонують платити за замовлення в обхід системі, тому це може бути трохи проблемним. Ми пропонуємо вам кілька способів, які можуть спрацювати у цьому випадку.

Кожен із цих способів має, як свої переваги, і недоліки. Фактично, покупець і продавець нічим не ризикують, тому на свій розсуд виберіть один із способів, щоб вчинити чесно та повернути продавцю гроші за товар, отриманий після суперечки. Далі розглянемо кожен із способів докладніше.

Спосіб 1

Оформіть повторне замовлення. Для того, щоб повернути гроші продавцю з Аліекспрес за товар, вартість якого була компенсована, зв'яжіться з продавцем і запропонуйте йому повторно придбати у нього цей же товар, тільки щоб він його не надсилав. Тобто з історії покупок вибираєте необхідне замовлення, додаєте його ще раз у «Кошик» та оформляєте покупку. У коментарях до замовлення повідомляєте продавця, щоб він не надсилав посилку. Потім оплачуєте її, а продавець надішле вам старий трек номер. Через 10 днів з моменту замовлення просто закриваєте його, підтвердивши отримання та все, гроші переходять продавцю. Виходить, що, як тільки ви підтвердите отримання, гроші будуть зараховані продавцю, і ніхто вже не дивитися, чи старий цей номер замовлення чи ні. Все в плюсі, ви отримали своє замовлення, продавець гроші.

Спосіб 2

На особовий рахунок продавця. Продавці з Аліекспрес — живі люди, які теж мають особисті електронні гаманці та банківські картки. Звичайно, пересилати зі своєї картки на картку банку Китаю може бути невигідно, через велику комісію, тому логічніше переслати кошти на електронний гаманець. Найпрактичніший варіант – PayPal. Цією платіжною системою користуються в Китаї активно, і колись вона навіть була партнером Аліекспрес. Зараз її не використовують через шахрайські дії деяких продавців, але ви можете домовитися про те, щоб скинути гроші продавцю на його рахунок. Зареєструвати рахунок у PayPal, і не вимагатиме багато часу. Гроші зараховуються відразу, комісія набагато нижча, ніж в інших електронних платіжних системах. Якщо продавець її не має, обговоріть індивідуально варіанти повернення грошей.

Спосіб 3

Перепродаж товару. Якщо так вийшло, що суперечка закрита. гроші вам повернули, а товар прийшов, і він вам не потрібен, просто перепродайте його. Звичайно, гроші продавцю в цьому випадку повертати має інша людина. Можна зробити аналогічно, як у способі 1, що хтось із ваших знайомих придбає товар у продавця, якому ви повинні повернути гроші, виконує все, як описувалося раніше, просто замість того, щоб чекати, поки замовлення прийде з Китаю, його покупцю відправте ви. Звичайно, все це варто обговорити з продавцем заздалегідь, і краще в коментарі до замовлення згадати, що це ви той самий покупець, який хоче повернути гроші, інакше він просто забуде і надішле товар замовнику і тоді все точно заплутається. Але якщо все-таки продавець буде тямущий, то всі будуть у виграші: ви за свої гроші, продавець отримає повернення, а якийсь покупець — нову річ.

Спосіб 4

Оплата за сертифікат. На Аліекспрес є внутрішньосайтова валюта — сертифікати, яка вжита зовсім зовсім недавно, тому про неї мало, хто знає. Суть сертифікатів у тому, що з них можна купити будь-який товар на сайті, тобто розплатиться не карткою, а сертифікатом. Якщо у вас немає сертифікатів, їх можна придбати. Фішка сертифікатів у тому, що їх можна подарувати. Тобто відправити іншій людині, навіть продавцю. Щоб придбати сертифікат, у розділі "Мої замовлення" знайдіть графу "Мої сертифікати". Праворуч є кнопка "Купуйте сертифікати". У розділі містяться всі пропозиції на купівлю сертифікатів на $10, $20, $50, $100 та $150. Якщо сума товару відповідає вартості сертифіката, то ви просто домовляєтеся з продавцем про обмін та надсилаєте йому сертифікат на необхідну суму. У подарунок, продавець може надіслати вам купон на знижку або спецпропозицію.

Відео: Повернути чи не повернути гроші продавцю після диспуту за посилку-втрату?

Питання, чи повертати гроші продавцю після диспуту за посилку, яка прийшла із запізненням, досить делікатне, адже з одного боку можливість отримати безкоштовно товар з Аліекспрес, а з іншого — чесний вчинок. Аліекспрес не зобов'язує повертати гроші в цьому випадку, тому рішення приймається покупцем особисто. Але все ж таки, в гонитві за наживою може виявитися, що вручення посилки за місцем прибуття все-таки зафіксовано і передано продавцеві, який може поскаржитися на вас, як на нечесного покупця і тоді ваш обліковий запис може бути заблокований тимчасово або назавжди. Щоб уникнути неприємної ситуації та просто вчинити по совісті, рекомендуємо вам зв'язатися з продавцем та вирішити все особисто, а потім приймати рішення про повернення. Якщо у вас залишилися питання про те, чи повернути гроші продавцю після диспуту за посилку-втрату, рекомендуємо подивитися відео

Навіть неважливо, чому так сталося. Потрібно розібрати, що робити. Перша думка, яка виникає, коли ви отримуєте посилку після повернення грошей – це залишити її собі. Звичайно, це чудовий варіант. По суті вам просто дістається безкоштовний товар. Більшість покупців надходять так само. Тільки не забувайте про те, що ви ставите свій підпис та підтверджуєте отримання замовлення на пошті. За бажання все це легко перевірити, що й робить Аліекспрес, якщо у вас пропадало вже кілька посилок і з усіх них ви вели суперечку.
Крім того, перевірити такі дані може і сам продавець через деякий час після суперечки. У нього теж є доступ до треку відстеження, він просто перевіряє, чи не оновилися дані по ньому і якщо побачить, що ви вже отримали посилку, може звернути на підтримку Аліекспрес. Вам у такому разі чекає блокування акаунту, а якщо ви вже досить давно на Аліекспресі, це буде дійсно неприємно.
Так що якщо ви все ж таки вирішили стати на темну сторону, спочатку отримаєте посилку і перевірте код відстеження. Якщо, судячи з нього, посилка вже поштою, отже, вашу аферу легко розкрити. Якщо трек залишився на тому самому місці, де і припинилося останнє відстеження, вам швидше за все пощастить. Проте, кілька разів привласнювати собі таку посилку все ж таки не варто, навіть якщо вам нічого не може видати.

Як правильно вчинити, якщо отримав товар після повернення грошей на Аліекспрес? Найправильніше в такій ситуації відразу ж написати продавцю і викласти всю ситуацію. Наразі рішення залишається вже за ним. Якщо ви отримали зовсім недорогий товар, то вам просто запропонують залишити його собі. Таким чином деякі магазини Аліекспрес заохочують чесних покупців.
Якщо це товар із середньої чи високої цінової категорії, сподіватися на подібний результат не варто. Продавець, найімовірніше, захоче таки отримати свої гроші за товар. Ви можете зробити двома шляхами. Якщо вам потрібен цей товар, і ви б із задоволенням залишили його, просто оформіть його замовлення ще раз. Продавець відразу ж підтвердить його відправку, а ви отримаєте. Виходить, продавцю практично відразу прийдуть гроші, і ви при цьому отримаєте свій товар у чесній угоді.
Тільки не забудьте перед цим перевірити, чи бракований товар і чи не має дефектів. Навіть якщо це так, то вам найкраще все ж таки оплатити його, правда, вчинити доведеться зовсім іншим способом. Ви пишете продавцю, що отримали товар, але якщо він хоче за нього гроші, ви маєте намір просити компенсації у вигляді частини сплаченої суми. Тут знову ж таки рішення залишається за продавцем. Якщо він не погоджується з вашою позицією, він також наполягає на суперечці. Ви оформляєте замовлення повторно, продавець нібито його відправляє. Потім ви можете відразу ж відкрити суперечку та викласти свої претензії. Оскільки невеликий діалог із продавцем, у якому ви зрозуміли, що не перейдете до спільного рішення, у вас уже був, можна відразу ж загострювати суперечку та чекати на рішення адміністрації.

Другий варіант більш простий та швидкий. Продавець не хоче вести чергову суперечку, тим більше з тим самим покупцем. Він просто пропонує вам виплатити лише ту суму, яку ви готові. Ви оформляєте замовлення, але не оплачуєте його, натомість пишіть продавцю. Той, у свою чергу, змінює вам ціну товару на ту, на яку ви домовлялися. Вчинити доведеться саме таким чином через те, що тільки там продавець може робити індивідуальні знижки. У результаті всі залишаються задоволеними і ні у вас, ні у продавця не залишається претензій.
Останній варіант вирішення проблеми можливий у тому випадку, якщо даний товар вам більше не потрібен. Тоді постарайтеся не розпаковувати посилку. Зрозуміти, що в ній можна за описом чи треком, що розпакування обов'язкове далеко не у всіх випадках.
Забираєте посилку і йдете до продавця, пишіть йому, що замовлення з Аліекспресу прийшло після повернення грошей і пропонуєте його повернути. Продавець просто дає вам адресу, і ви надсилаєте посилку назад. Щоправда, у цій ситуації все ж таки є одна проблема. За доставку доведеться платити вам. Тому непогано було б отримати якусь компенсацію від продавця.

Найпростіший варіант - це знижка або купон на вартість доставки. Щоб ніхто ніколи не обманював, отримати її краще вже після того, як ви відправите товар і дасте продавцю трек для його відстеження. Хоча турбуватися не варто, переважна більшість продавцем вдячні таким чесним покупцям і намагаються якось заохотити їх. Швидше за все, ви отримаєте свій купон чи знижку ще до того, як надішліть товар. Трапляються випадки, коли продавець у відповідь відправляє покупцеві щось приємне, але недороге, наприклад, аксесуари до товарів, які ви брали раніше.
Якщо ситуація вирішилася без проблем, не забудьте ще й зробити доповнення до свого відкликання, особливо якщо він був негативним. На додаток викладіть всю ситуацію. Оцінку змінити ви вже не зможете, але хоча б цим покажете іншим покупцям, що продавець виявився чесним.

Купуючи товари на Аліекспрес, часто доводиться відкривати суперечки з різних причин - бракований товар, надіслали не ту кількість, не надійшла посилка і т.п.

Сьогодні поговоримо про одну ситуацію, яка може виникнути.

Ви відкрили суперечку, тому що обіцяний термін доставки добігав кінця, а замовлення ви ще не отримали. Внаслідок того, що товар ви не отримали – ви виграли суперечку, а посилка несподівано, через кілька тижнів – прийшла.

Так-так, такі ситуації бувають:

• Якщо посилка десь загубиться і лежить довгий час - а продавці чомусь, то не особливо поспішають наводити довідки про долю посилки, навіть якщо вона відстежувалася. Дають лише стандартну відповідь – «Друг не хвилюйся, зазвичай доставка займає 45-60 днів» тощо;
• якщо вона безтрекова і добирається до вас незрозуміло якими службами доставки і дані по ній не оновлюються.

Наведу приклад.

Як бачите, судячи з статусу – виліт із країни відправлення був. Але після вильоту вона в Україні не з'явилася. Написав продавцю через місяць після вильоту - отримав відповідь, що посилка в дорозі.

Відповідно, дочекавшись закінчення захисту покупця, а це ще майже місяць, я змушений був відкрити суперечку.

Суперечка природно я виграв.

А тепер уявіть ситуацію після того, як мені повернули гроші, через деякий час посилка все-таки «відбивається» на митниці і через деякий час, я її отримую.

Ось така сама ситуація може бути і у вас. Все добре замовлення отримано, тепер ви хочете повернути магазину гроші, але не знаєте як.

Як повернути гроші?

Повертати, у такому разі, гроші чи ні – це ваша справа. Прочитайте мою статтю про те, .

Адміністрація Аліекспрес, після завершення угоди – не контролює ваші стосунки з продавцем

Скажімо так – це буде на вашій совісті, але все ж таки рекомендую – повернути гроші.

Причин цьому кілька:

• ваша совість буде чистою;
• продавець може заблокувати вам доступ на покупки у своєму магазині, і ви в нього більше нічого не зможете придбати;
• так само, він може залишити про вас поганий відгук, який буде видно іншим торговцям. Звичайно, це не означає, що вони з вами не співпрацюватимуть – але навіщо вам негатив у відгуках.

Для повернення грошей магазину, звертатись на підтримку немає сенсу – вас направлять до продавця.

Вам необхідно написати продавцю та пояснити йому, що посилка прийшла і ви хочете повернути гроші.

Для того, щоб написати йому, необхідно в «Моїх замовленнях» вибрати замовлення, за яким ви хочете повернути гроші та натиснути кнопку «Повідомлення продавцю»

У вікні, внизу сторінки є форма для спілкування з продавцем.

Пишіть (англійською), що товар отримали і хотіли б повернути йому кошти. Запитуєте - як це можна зробити.

Написали, тиснете «Надіслати» і чекаєте на відповідь.

Отже, якою може бути відповідь:

• якщо товар недорогий, торговець може відмовитися від грошей та запропонує залишити товар як подарунок;
• запропонує переказати йому гроші на рахунок через систему PayPal або якусь іншу, якою він користується. Цей варіант не завжди підходить покупцям, тому що не всі користуються тим самим PayPal;
• може запропонувати здійснити повторну купівлю цього товару. Після оплати, перевірки платежу та нібито відправки товару, ви повинні підтвердити отримання – таким чином товар залишиться у магазині та продавець отримає свої гроші;

Зверніть увагу, щоб сума до оплати була не більшою за ту, яку ви повинні повернути. Якщо вона вища – напишіть продавцю, хай зменшить вартість товару.

• продавець може запропонувати оплатити копійчаний товар, вказавши в ньому вартість доставки, яка буде дорівнювати вартості отриманого вами товару.

Хороші торговці на знак подяки можуть запропонувати повернути не всю суму. Або після повернення - можуть надіслати вам подарунок.

Як бачите, повернути гроші після того, як посилка прийшла – складнощів не становить. Просто напишіть продавцю і він сам підкаже вам варіант рішення.

Дуже часто у користувачів сайту виникає питання, як можна повернути гроші продавцю на Аліекспрес. Можливо у вас була така ситуація, що ви замовили товар, потім він довго не приходив, і можливо не відстежувався по трек номеру або відстежувався до якогось моменту. У результаті ви і на підставі того, що посилка загубилася, або наприклад термін підтвердження покупки добігає кінця, вам повернули гроші по суперечці.

Через деякий час посилка приходить, але продавець вже повернув гроші. Виходить у вас є кілька шляхів, як вчинити в цій ситуації, можна просто проігнорувати отримання посилки і залишити собі гроші за неї або можна відправити гроші назад продавцю. Як це зробити ми опишемо далі.

Як повернути гроші продавцю Аліекспрес?

Якщо у вас є обліковий запис PayPal ви можете відправити гроші продавцю на нього, для цього вам потрібно зв'язатися з продавцем, написати йому про ситуацію, що склалася і сказати що ви хочете йому повернути гроші так як посилку вже отримали.

Є ще один спосіб як можна вирішити проблему із поверненням грошей продавцю. Насамперед нам потрібно зайти в “Особистий кабінет” у розділ “Мої замовлення ” Аліекспрес. Далі знаходимо потрібний нам товар, яким ви хочете повернути гроші продавцю. І біля вартості товару є кнопка “Повідомлення продавцю” натискаємо на неї.

Після чого ми побачимо сторінку з описом купленого товару, трохи нижче ви побачите форму для надсилання текстових повідомлень. У повідомленні потрібно писати наприклад такий текст: “Здрастуйте, я нещодавно у вас купував цей товар, але так як він не прийшов я відкрив суперечку і мені повернули гроші, але минуло ще якийсь час і посилка прийшла до мене, з нею все в порядку. Я хочу повернути гроші за цей товар, я куплю його у вас ще раз, але ви можете мені його не відправляти. ”

Якщо ви не знаєте як написати англійською текст, ви можете перекласти його через онлайн перекладач наприклад https://translate.google.com/ .

У результаті буде такий текст “Hello, я останнім часом цей продукт від вас, але ніби я не хотів, щоб я хотів, щоб розібратися і гроші було відновлено до мене, але деякий час пройдено і parcele came to me, everything був fine with her. I want to return you money for this product, I'll buy it from you again, but you can not send it to me. ”